Cerca de 45 milhões de usuários de internet com 16 anos ou mais no
Brasil ─ 32% do total ─ sofreram tentativas de golpe com o uso de seus dados
pessoais. Além disso, 20% relataram que foram vítimas efetivas desse tipo de
crime.
Os dados inéditos são da terceira edição da pesquisa Privacidade e
proteção de dados pessoais: perspectivas de indivíduos, empresas e organizações
públicas no Brasil, apresentada, nesta segunda-feira (31), no 17° Seminário de
Proteção à Privacidade e aos Dados Pessoais, no Centro de Convenções Rebouças,
em São Paulo.
A população-alvo do estudo, de abrangência nacional, foram os usuários
de Internet com 16 anos ou mais no Brasil. A intenção foi conhecer a
perspectiva das pessoas sobre privacidade, as práticas adotadas, os riscos
percebidos e a visão sobre o uso de dados pessoais por terceiros. Realizada em
dezembro de 2025, a pesquisa teve 2,5mil respondentes em entrevistas online
(CAWI).
Segundo Winston Oyadomari, um dos coordenadores da pesquisa, é a
primeira vez que o Cetic.br investigou este tema perguntando se as pessoas
identificam as tentativas de golpes pela internet ou se foram vítimas. “Esse é
até um tema difícil, porque as pessoas ficam constrangidas e abaladas com as tentativas
de golpe, então, não é um tema simples para a pesquisa abordar”, disse em
entrevista à Agência Brasil.
Golpes em aplicativos
Essas tentativas ocorrem por vários canais de comunicação. A principal
via de abordagem são os aplicativos de mensagem (84% dos casos). Na sequência,
estão as ligações telefônicas (79%), sites ou aplicativos falsos (71%), SMS
(71%), email (69%) e redes sociais (67%). “Mesmo as pessoas que não estão
usando ou não têm o hábito de usar a internet, ou mesmo não têm habilidades com
a tecnologia, elas também postam e estão sujeitas a este tipo de tentativa de
golpe”, afirmou.
Oyadomari destacou a incidência das tentativas nas relações dos usuários
com sites ou aplicativos falsos. “A gente identificou que as pessoas que usam
apenas o celular reportam mais tentativas de golpes por sites ou aplicativos
falsos do que as pessoas que também usam computador. Pode existir aí uma limitação
ou dificuldade que o próprio dispositivo de acesso proporciona, uma maior
vulnerabilidade”, analisou.
A constatação das tentativas de golpes causaram reações específicas nos
usuários. De acordo com o coordenador, a maioria citou estresse ou mal estar.
“Isso afetou emocionalmente a pessoa e seus familiares”, complementou.
Os golpes, conforme explicou, não ficam apenas no roubo de dinheiro ou
de dados bancários, mas incluem a perda de acesso a contas. Golpistas podem
prejudicar o acesso aos serviços públicos ao tomar o controle do e-mail usado
no Gov.br, por exemplo.
“Essa questão do roubo de acesso é também um fenômeno de preocupação,
não só o prejuízo financeiro. Pode tirar do cidadão o acesso a serviços
fundamentais, de governo, de assistência ou de políticas públicas”, alertou.
Escolaridade
Por trás dos dados elevados está o nível de escolaridade dos usuários.
Quem tem um patamar mais baixo reportou todas as situações vivenciadas com mais
frequência. “A gente está dizendo basicamente que as pessoas menos
escolarizadas estão tão sujeitas aos golpes quanto às demais. No entanto, entre
as menos escolarizadas, o estrago é maior”, pontuou.
Segundo do coordenador, a partir da escolaridade, é necessário discutir
não só a questão da proteção de dados, mas também a das capacidades e habilidades
no uso da tecnologia. “Essas duas coisas têm que andar juntas. Não adianta
promover só uma cultura de proteção de dados, sem levar em consideração que uma
parte importante das pessoas precisa desenvolver as habilidades digitais em
busca de um ambiente digital seguro”, afirmou
Inteligência artificial (IA)
Em uma primeira investigação sobre a relação dos brasileiros com
ferramentas de inteligência artificial generativa, sob a ótica da privacidade,
a pesquisa mostrou que, apesar de a utilização profissional ou acadêmica ser a
mais comum, não é raro encontrar casos de uso dessas plataformas “para
aconselhamento, suporte emocional e companhia”.
Entre as categorias analisadas, o uso de IA de generativa para trabalho
ou de estudo foi a mais apontada (73%), seguida de preferências e gostos
pessoais, como filmes ou músicas (58%), sentimentos e emoções (54%), dados de
saúde, como sintomas e exames (52%) e fotos suas ou de pessoas conhecidas
(50%). As menos citadas foram finanças pessoais, como orçamentos e
investimentos (41%) e dados pessoais, como nome, endereço, data de nascimento
ou CPF (37%).
A maioria (66%) dos usuários de IA generativa relatou estar preocupado
ou muito preocupado com o uso de dados pessoais pelas empresas responsáveis por
essas ferramentas. O percentual é maior entre os que têm nível mais alto de
escolaridade (72%).
“Não é porque as pessoas utilizam a ferramenta que elas não estejam
preocupadas, e não é porque estão preocupadas que vão deixar de utilizar. O uso
e a preocupação andam de mãos dadas. Você utiliza a ferramenta porque ela traz
benefícios, mas também tem preocupação por não existir uma transparência de
como esses dados são utilizados”, observou o coordenador.
Para Oyadomari, a questão dos dados cada vez mais íntimos e pessoais
serem divididos com as ferramentas está associada à preocupação. A compreensão
do que é feito com esses dados é baixa e, por isso, esse nível de preocupação.
Outra preocupação é o compartilhamento de dados de saúde, que veio com
as novas funcionalidades permitidas pelas ferramentas de IA generativa.
Conforme o coordenador, as pessoas estão discutindo, por exemplo, os seus dados
de saúde na IA generativa.
“Dados de saúde, tradicionalmente, são tidos como dados pessoais
sensíveis. Existe toda uma preocupação de como são armazenados e sobre quem
pode ter acesso ao seu prontuário médico. Isso é um tema de bastante
preocupação no campo da proteção de dados e as pessoas”, chamou atenção.
Empresas
O estudo se estendeu às empresas brasileiras e 69% das que responderam
as questões relataram armazenar dados pessoais de clientes e/ou usuários. A
biometria permaneceu como a mais frequentemente armazenada pelas organizações
(31%), acompanhada na sequência por dados de saúde (26%). Ainda entre as
empresas que guardam os dados, 9% disseram armazenar informações pessoais de
menores de 18 anos.
“Esse percentual alcança 21% entre aquelas de grande porte e 19% no
setor de alojamento e alimentação”, completou o estudo. O levantamento mostrou
um quadro de estabilidade na implementação de estruturas formais de governança
ou adequação à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
Os dados indicaram que “40% das empresas realizam reuniões específicas
sobre o tema, 32% contrataram consultorias ou assessorias externas
especializadas, 20% mantêm uma área ou funcionários dedicados a atividades de
proteção de dados e apenas 16% nomearam formalmente um encarregado de proteção
de dados (DPO)”.
As medidas mais reportadas pelas empresas na pesquisa foram a alteração
de contratos vigentes (30%), a criação de política de uso de dados de
funcionários (29%) e o desenvolvimento de políticas de privacidade (28%).
Poder Público
No setor público, houve avanço na presença de áreas ou responsáveis por
privacidade especialmente na esfera municipal. Impulsionada, por prefeituras de
até 10 mil habitantes (de 31% para 37%), a fatia de órgãos públicos que
dedicaram parte de sua estrutura ao tema subiu de 36%, em 2023, para 42%, em
2025.
A presença dessas estruturas nos órgãos federais e estaduais se mostrou
mais presente no Ministério Público (100%), Judiciário (94%) e Legislativo (83%)
do que no Executivo (74%). A implantação de políticas de segurança da
informação também aumentou, de 24% para 28%, em estabelecimentos públicos de
saúde. O percentual chega a 54% nos hospitais públicos com mais de 50 leitos.
“A realização de treinamentos em segurança da informação para equipes
dobrou na rede pública, passando de 16%, em 2023, para 32%, em 2025”, apontou o
estudo. As escolas públicas também registraram avanço na presença de políticas
de proteção de dados e segurança da informação. A proporção de instituições que
possuíam documento com essas diretrizes passou de 37%, em 2020, para 54%, em
2025.
A utilização de serviços digitais relacionada à privacidade e à proteção
de dados influenciou o cenário em 2025: 39% dos gestores de escolas públicas
que não utilizavam programas, sistemas e plataformas na gestão escolar
relataram que “a preocupação com a privacidade e a proteção de dados pessoais
está entre os principais desafios associados à adoção desses recursos”. A
proporção chega a 36% nas redes municipais e a 58% nas estaduais.
Para 25% dos gestores de escolas públicas, a segurança de dados é também
um dos motivos para não utilizar dispositivos, plataformas ou outros recursos
educacionais digitais, apontando como motivos os riscos de vazamento ou roubo
de dados dos alunos (16%) e a falta de clareza nos termos de uso sobre o
tratamento dessas informações (15%).
Em relação à formação e ao compartilhamento de informações sobre o tema,
o levantamento apontou ainda que 73% dos gestores relataram ter recebido
orientações da rede de ensino sobre o tratamento de dados de alunos e
profissionais, e 46% das instituições realizaram debates ou palestras sobre o
tema (contra 32% em 2023), tendo como público principal professores (44%) e
funcionários (43%).
Para a coordenadora do CGI.br, Renata Mielli, ao mesmo tempo em que os
usuários precisam prestar atenção às informações que compartilham, não é
possível transferir para eles a responsabilidade por proteger seus dados. “É
fundamental que empresas e organizações públicas adotem práticas de governança,
transparência e segurança capazes de garantir o uso responsável dessas
informações. A proteção de dados é uma dimensão essencial da autonomia e dos
direitos das pessoas na sociedade digital”, disse em texto de divulgação da
pesquisa.
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